VIDEO ATENCIÓN WEB 

Video Atención Web (VAW), software diseñado para ofrecer canales de atención ágiles y eficientes para el Servicio al Cliente, Es una herramienta que trae beneficios que se verán reflejados en materia de efectividad de trámites, consulta y atención de los usuarios, facilitando y simplificando los proceso de atención de las empresas o entidades.

Su empresa nunca perderá la oportunidad de atender un cliente con nuestro servicio, adicional el usuario podrán solicitar su cita para Video Atención a través de nuestro servicio integrado de Agendamiento Virtual, esto si, los asesores en ese momento se encuentran ocupados o fuera de su horario de atención

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Video atención WEB (VAW)

VAW es un servicio Web, que da flexibilidad y adaptabilidad a todas las Entidades en sus áreas de atención al usuario y servicio al cliente, permitiendo a los usuarios interactuar con nuestro sistema desde cualquier dispositivo, sin importar su ubicación y atención personalizada en tiempo real

Características
  • Agendamiento virtual o presencial
  • Escogencia por sede o por trámite
  • Tiempo de espera en línea o posibilidad de agendar cita, fecha y hora.
  • Atención personalizada
  • Posibilidad de Escanear, Imprimir documentación
  • Compartir archivos en tiempo real con el asesor en línea
Kiosco atencion
dispensador turno

Identidad Kiosco u Oficinas Digitales

Usando un kiosco o un punto de atención digital, que presenta una interfaz amigable al usuario, la cual permite brindar un servicio personalizado como: consultas y trámites por medio de Videollamada, haciendo uso de los recursos del kiosco, el servicio se puede desarrollar con envío y recepción de documentos por medio de la impresora y escáner, se puede realizar validación de usuario a través dispositivo de identificación de identidad integrado a la solución, todo esto en tiempo real.

 

Características  

  • Atención personalizada en Sitio
  • Video atención WEB
  • Posibilidad de Escanear, Imprimir documentación
  • Compartir archivos en tiempo real con el asesor en línea

Botón WEB a un Clic

La característica principal de nuestro sistema es la facilidad de Integración en los portales Web de las Entidades, siendo la opción más viable al momento de añadir un nuevo servicio o modalidad de atención.

El usuario ingresa el servicio WEB integrado a su página, registrando sus datos y eligiendo su trámite, con esto el asesor puede adelantar la búsqueda de información relevante al servicio y disminuir el tiempo de atención, al finalizar el usuario puede calificar el servicio gracias al módulo de encuesta de satisfacción.

 

 

 

 

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informe 8

Reportes del Sistema

VAW permite la creación de reportes, brindando la posibilidad de obtener un análisis critico y auto reflexivo sobre la atención y la satisfacción del usuario final.

Características

  • Reporte de turnos Atendidos.
    -Turnos Cancelados y Transferidos
  • Reporte de tiempo de atención y espera.
  • Estadísticas de atención por Asesor, Sede y Servicio.
  • Top de Servicios
  • Top de horarios de atención
  • Reporte de atención por Asesor

Beneficios 

Atención rápida y en línea, Autogestión de solicitudes Mitigando el contacto entre asesores y clientes. Generando una mayor capacidad de atención.

Características Especiales

Aplicación en línea que permite un DashBoard de
administración para:

  • La Tipificación de servicios.
  • Creación de horarios.
  • Asignación de asesores
  • Creación de encuestas
  • Consulta de Reportes.

 

Atención rápida y en línea

Implementando el sistema de Video Atención Web (VAW) la entidad agregara un canal de atención extra ágil y poderoso, que se encuentra en la capacidad de atender a los usuarios de una forma profesional y amena usando asesores especializados en la atención.

Auto gestión de solicitudes

Ofrece a todas las entidades la oportunidad de automatizar la gestión de consultas, tramites y/o Citas.

Mitiga el contacto entre asesores y clientes

Por motivos de Bioseguridad en la actualidad se busca la forma de minimizar el contacto entre las personas y esta es una de las soluciones mas eficaces a esa problemática.

Atención en tiempo real

VAW es un sistema de atención con disponibilidad de Oficina (Configurable a los horarios de la entidad). Por lo cual brinda una atención en tiempo real, ágil y competente.

Para más Información

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