TURNO KI
Turno Ki es un sistema diseñado para la gestión integral de atención a usuarios, y agilizando el proceso de espera y solicitudes de servicios. Nuestro sistema más que una herramienta es una solución, dando reportes y estadísticas que permitirán gerenciar de manera adecuada las áreas de atención al cliente, optimizando los recursos humanos, técnicos y físicos de cada empresa, tanto en el sector privado o público, mejorando los tiempos de atención y respuesta a los usuarios.
Módulo de Atención
Módulo Interactivo: funciona desde un atril dispensador de turnos (puede ser de piso o Pared) al cual los clientes/usuarios del servicio se acercan para solicitar el turno en sala.
Módulo Atendido Manual: funciona desde un PC en modo dispensador con una impresora térmica de tiquetes, con este modelo los clientes se acercan al área de recepción, donde una persona encargada genera el ticket de turno correspondiente al servicio solicitado.
Módulo de Atención Móvil: funciona desde una Tablet dispensador con una impresora portátil; en este caso es el funcionario quien tiene la libertad de acercarse a los clientes/usuarios para asignarles su respectivo turno.
Características
– Llamado de turno. Re llamar un turno distraído, volver a llamar un turno atendido previamente.
– Transferencia de turnos a otras ventanillas; sin necesidad de que el usuario tenga que volver a solicitar un nuevo turno en el dispensador.
– Opción de saltar turnos en función de excepciones del servicio
(Turnos Preferenciales).
– Captura de información adicional del usuario; esta opción le permite guardar en la base de datos la trazabilidad de los Trámites y servicios prestados
Funcionalidades del Módulo Dispensador
-Ticket Personalizado.
-Múltiples servicios.
-Video corporativo en Pantalla.
-Captura de Información del cliente.
Características
-Configuración de varios servicios (sin límite de servicios).
-Agrupaciones de servicios por tipo o área para una mayor capacidad de atención y mejor organización.
-Captura de datos del cliente durante el proceso de obtención de cita, estos datos se almacenan en el servidor de BD
Sistema de Visualización y Llamado de Turno
Funcionamiento: El llamado de turnos se realiza desde una TV o Monitor con conexión HDMI / VGA, la cual está dispuesta en la sala de espera. El módulo permite diferentes opciones de configuración y diseño en pantalla para la presentación y llamado de turnos.
Características
-Presentación de llamado de turnos a Ventanillas.
-Presentación de contenido multimedia (vídeos en formatos MP4 y AVI).
-Alerta sonora y visual para llamar la atención de los usuarios.
-Banner Informativo editable en tiempo real.
Solicita tu turno en el kiosko de la sede o previamente por WhatsApp o el sitio web
Espera tu llamado de turno en la sede.
Recibe la atención de asesor y califica su servicio y/o responde la encuesta. (sistema de calificación, Tablet para encuestas)
Reportes del Sistema
Turno Ki permite la creación de reportes, siendo la Característica más fuerte de nuestro sistema.
Brindando la posibilidad de obtener un análisis critico y auto reflexivo sobre la atención y la satisfacción del usuario final.
–Reporte de turnos Atendidos.
-Turnos Cancelados y Transferidos.
-Reporte de tiempo de atención y espera.
-Estadísticas de atención por Asesor, Sede y Servicio.
-Top de Servicios
-Top de horarios de atención
-Reporte de atención por Acceso
Características Técnicas
Plataforma: Turno KI del lado del cliente y usuarios Funciona en Windows, iOS, Android, Navegadores soportados, Chrome, Firefox, Opera, Safari, Internet Explorer.
Motor Base de Datos: MySQL, y SQL Server.
Servidor Aplicaciones: Linux, Red Hat o Windows Server 2012, en adelante.
Integración: Turno KI Permite la integración con otros Sistemas del cliente, para ello se requiere de un estudio previo del alcance, el cual será cuantificado horas de desarrollo.
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Características Especiales
Turno KI cuenta con su propia APP o Agendamiento Web, lo que permite a los usuarios interactuar con nuestro sistema desde cualquier plataforma Android o IOS.
Diseñada para brindar una solución a solicitudes de citas y trámites de manera virtual.
Cita Previa: Con el módulo de cita previa, el usuario podrá agendar para ser atendido en un lugar, día y hora acordado, desde la misma APP.
Turno QR: El usuario podrá escanear desde su terminal móvil el código QR que se encuentra en el área de atención al cliente para confirmar que ya se encuentra en sala para ser atendido.
Módulo Asesor
✔ Perfiles por asesor o ventanilla.
✔ Opción de redireccionamiento de turno
✔ Opcion de re-llamado a turnos distraídos
✔ Posibilidad de escalamiento del turno
✔ Aviso de nuevo turno: el sistema tiene una alerta de nuevo turno en espera de ser atendido
✔ Calificación del servicio.
Posibilidad de Integración
✔ Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de integración con aplicaciones o servicios web propios del cliente, para la validación, consulta, llamado de servicios y creacion de base de datos.
Módulo Administrativo
✔ Alta parametrización en perfiles de usuarios administrativos.
✔ Administración integrada del sistema.
✔ Alertas y alarmas de servicio
✔ Estadísticas de tiempo: Tiempo de espera, tiempo de atención, horas y días pico, horas y días valle
✔ Estadísticas de servicio y calidad por Oficina, Sucursal, Ciudad y País
✔ Informes y gráficos de ocupación de oficina, de ocupación de servicio, tiempos promedios de espera.
Compatibilidad con Agendamiento Virtual
✔ Botón web.
✔ Agendamiento de su cita a traves del servicio de WhatsApp
✔ Aplicativo web flexible con integración de servicios a su sitio web
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